外卖平台开展自查

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12月24日报道,现在的外卖来说,问题层出不穷,近日有网友外卖里吃出烟头,在网上投诉后,商家却回怼“估计再吃下去能吃出一包黄鹤楼”。

前几天,一位姓刘的先生点了一份外卖,可没吃两口觉得菜有点不对劲,吐出一看竟然发现是个烟头。他非常气愤,随后便向外卖平台投诉,并在外卖平台该店铺页面下进行点评。22日,他发现商家对点评进行了回复,但回复内容让他更加气愤。“不好意思了,估计在(再)吃下去能吃出一包黄鹤楼。”

刘先生觉得,商家根本没有认识到自己的错误,竟然还怼投诉的顾客。而店家称,他们很注意菜品卫生,对于刘先生在菜里吃出烟头一事,他觉得很奇怪,怀疑是有人在捣鬼,一气之下对刘先生的点评做了上述回复。不过回想一下,上述回复确实不妥当,不是正确处理投诉的方式。事后,他们退了菜钱,还赔了十几元钱。

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